Доставка и возврат

Мы хотим, чтобы мемасы оживали в открытках, а не в переписке с поддержкой. Поэтому собрали здесь понятные условия изготовления, доставки, отмены заказа и возврата товара.

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок доставки и возврата товаров, приобретённых на сайте normasmemas.ru.

Продавец: ООО «Автопленки»
ОГРН/ОГРНИП: 1245900002765
ИНН: 5904409621
Юридический адрес: 358016, Республика Калмыкия, г. Элиста, мкр 6, д. 25, помещ./офис/рабочее место 1/23/1
Электронная почта: sales@normasmemas.ru
Телефон: 8 (992) 212 04 04

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, сроками изготовления, условиями доставки и возврата.

Если положения этой Политики противоречат законодательству Российской Федерации, применяются нормы действующего законодательства.

2. Срок изготовления заказа

Готовые товары отправляются в сроки, указанные в карточке товара или подтверждении заказа.

Персональные открытки и партии товаров изготавливаются после:

• оплаты заказа;

• согласования текста, изображения и других параметров;

• утверждения макета покупателем.

Ориентировочный срок готовности персонального заказа — от 10 дней. Точный срок зависит от сложности открытки, количества экземпляров и текущей загрузки производства. Мы сообщаем его покупателю до начала изготовления.

Изменения, внесённые после утверждения макета, могут повлиять на стоимость и срок готовности заказа. Такие изменения согласовываются отдельно.

3. Способы доставки

Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа или согласовываются с менеджером.

Мы можем доставить заказ:

• Почтой России;

• курьерской службой;

• курьером по согласованному адресу;

• в доступную точку самовывоза или пункт выдачи;

• посредством самовывоза по адресу: 614065, Россия, г. Пермь, ул. Мира, д. 136

Доставка осуществляется по России. Возможность доставки в страны СНГ, её стоимость и сроки согласовываются отдельно.

4. Стоимость и сроки доставки

Стоимость доставки рассчитывается с учётом адреса, размера заказа, выбранного способа доставки и тарифов перевозчика.

Срок доставки не входит в срок изготовления товара и отсчитывается после передачи готового заказа службе доставки.

Сроки, указанные транспортной компанией, являются ориентировочными. Если доставка задерживается, мы поможем уточнить местонахождение отправления и решить вопрос с перевозчиком.

После отправки заказа покупателю направляется трек-номер или другая информация для отслеживания, если она предусмотрена выбранным способом доставки.

Если покупатель указал неправильный или неполный адрес, повторная отправка заказа производится после согласования и может потребовать дополнительной оплаты доставки.

5. Получение заказа

При получении рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие следов вскрытия;

• комплектность заказа;

• отсутствие видимых повреждений товара.

Если упаковка или товар повреждены, по возможности зафиксируйте повреждения на фото или видео и сообщите нам как можно скорее.

Отсутствие фото, видео или акта перевозчика само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

До решения вопроса желательно сохранить товар, упаковку и транспортную накладную.

6. Отмена заказа

От готового стандартного товара покупатель вправе отказаться в любое время до его получения.

Персональный заказ можно отменить без дополнительных расходов до утверждения макета и начала изготовления.

После утверждения макета и начала производства возможность отмены зависит от того, приобрёл ли товар индивидуально-определённые свойства и может ли он быть использован другим покупателем.

Если мы не можем изготовить заказ в согласованный срок, покупатель может согласовать новый срок или потребовать возврат уплаченной суммы.

7. Возврат стандартного товара надлежащего качества

Стандартный товар, не изготовленный по индивидуальному заказу, можно вернуть:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней со дня получения.

Для возврата необходимо сохранить:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• комплектность товара.

Товар не должен иметь следов использования или повреждений, возникших после его получения покупателем.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может другим способом подтвердить приобретение товара у продавца.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.

8. Возврат персональных товаров

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит.

К таким товарам могут относиться открытки и другие изделия, созданные:

• с именем, фотографией или личным поздравлением;

• по индивидуально утверждённому макету;

• с уникальной иллюстрацией или конструкцией;

• в нестандартном размере или комплектации;

• в виде персональной или корпоративной партии по согласованному дизайну.

Само по себе указание «на заказ» не отменяет право на возврат. Решение принимается исходя из того, обладает ли товар индивидуальными свойствами и может ли он быть продан или использован другим покупателем.

Если персональный товар имеет недостаток, повреждён, не соответствует утверждённому макету или комплектации, покупатель сохраняет все права, предусмотренные законодательством.

9. Товар с недостатком или ошибкой

Если в заказе обнаружен производственный дефект, повреждение, неправильная комплектация или несоответствие утверждённому макету, напишите нам на sales@normasmemas.ru.

В обращении укажите:

• номер заказа;

• имя и контактные данные;

• описание проблемы;

• требование покупателя;

• фотографии товара и упаковки, если их можно сделать.

В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать:

• заменить товар;

• устранить недостаток;

• уменьшить стоимость;

• вернуть уплаченную сумму;

• возместить иные расходы в случаях, предусмотренных законом.

Возврат товара с подтверждённым недостатком производится за счёт продавца.

10. Как оформить возврат

Для оформления возврата направьте обращение:

• на электронную почту: sales@normasmemas.ru;

• по телефону посредством звонка или через удобный мессенджер: 8 (902) 474 88 44 ;

• по адресу продавца: 614065, Россия, г. Пермь, ул. Мира, д. 136.

Укажите номер заказа, контактные данные, причину возврата и выбранное требование.

После получения обращения мы направим информацию о порядке и адресе отправки товара.

Покупатель также вправе направить претензию иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

11. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя.

При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть вычтены подтверждённые расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу.

При возврате товара ненадлежащего качества предусмотренные законом расходы несёт продавец.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

Срок фактического зачисления денег после их отправки зависит от банка или платёжной системы покупателя.

12. Контакты

По вопросам изготовления, доставки и возврата обращайтесь:

Электронная почта: sales@normasmemas.ru
Телефон: 8 (902) 474 88 44
Время работы поддержки: Пн-Пт с 7 до 16 по МСК

Мы стараемся решать вопросы по-человечески, спокойно и без юридического квеста.